Lojas

Abertura de lojas na cidade?

Para a instalação da Renner em uma localidade, não descartamos a hipótese; porém, a concretização de um negócio de grande porte depende de vários fatores, tais como densidade demográfica, área mínima para instalação (2.500m² em Shoppings ou centro da capital). Todas as oportunidades são avaliadas com muito carinho para estarmos cada vez mais próximos de nossos clientes!

Produtos

Como é o processo de ajustes de peças?

São feitos pequenos ajustes como bainha, cós, etc., em um prazo de 48 horas para devolução da peça.

Produtos

É possível efetuar a troca em uma loja que não a de origem da compra?

As trocas poderão ser efetuadas em qualquer uma de nossas lojas, independentemente da loja onde foi feita a compra.

Produtos

Qual é o prazo máximo para efetuar trocas de produtos?

O prazo máximo para efetuar trocas de mercadorias é de trinta dias após a data da compra. É necessária a apresentação do cupom fiscal e da carteira de identidade.

Produtos

É possível reservar produtos na Lojas Renner?

Não.

Atendimento

Qual é o telefone da central de atendimento?

O telefone da central de atendimento é 4004 - 2900.

Cartão Presente

Posso fazer um pedido de Cartão Presente Renner pelo site?

Atualmente, não disponibilizamos o serviço de compra de Cartão Presente Renner pela internet.

Cartão Renner

Como aumentar o limite do meu cartão?

A solicitação de aumento de limite poderá ser encaminhada junto ao crediário de qualquer uma de nossas lojas pelo titular do cartão, apresentando documento de identificação e comprovante de renda atual, que, após análise, o limite pode ser adequado. Para consideração de horas extras e outras rendas variáveis, deverão ser apresentados os três últimos contracheques.
Para solicitar aumento do limite, deverá possuir pelo menos 6 meses de utilização do cartão, volume de compras e histórico de crédito favorável.

Cartão Renner

Como faço para atualizar meu cadastro?

Existem 3 formas de atualizar o cadastro: - Diretamente no setor de crediário de uma de nossas lojas - Através do Fale Conosco do site, acessando a opção crédito - Através do Online Renner (sendo que, para essa opção, o cliente deve possuir o Cartão Renner com senha e deve lembrar da mesma)

Cartão Renner

Como fazer a inclusão de um cartão adicional/dependentes?

A solicitação de cartões adicionais deverá ser encaminhada pelo titular diretamente no crediário de qualquer uma de nossas lojas, mediante apresentação de documento de identidade original e autorização expressa em formulário específico do Cartão Renner.

Cartão Renner

Como fazer o bloqueio de um cartão adicional?

A solicitação de bloqueio de cartão adicional somente pode ser feita pelo titular da conta e diretamente no crediário de qualquer uma de nossas lojas. Para sua própria segurança, o desbloqueio do cartão adicional deve ser feito na loja pelo titular para impedir que seja liberado sem sua autorização.

Cartão Renner

Como liberar meu Cartão Renner novo que está bloqueado?

Para solicitação de desbloqueio de seu cartão, é necessário comparecer ao crediário de qualquer uma de nossas lojas com os seguintes documentos originais:
» Carteira de Identidade
» CPF
» Comprovante de Residência
» Comprovante de Renda (ou comprovante de matrícula em caso de Cartão Universitário).

Cartão Renner

Como posso fazer meu cartão Renner?

O Cartão Renner pode ser solicitado pela internet em qualquer uma de nossas lojas.

Cartão Renner

Como solicitar uma segunda via do Cartão Renner?

Segundas vias de cartões deverão ser solicitadas diretamente no crediário de qualquer uma de nossas filiais pelo titular da conta, bastando a apresentação de documento de identificação original com foto.

Cartão Renner

Estou com uma pendência e quero acertar, com quem devo entrar em contato?

Vá em qualquer uma de nossas lojas ou entre em contato com a Renner pelo telefones: - Capital :4004.2900 - Demais localidades: DDD da capital + 4004.2900

Cartão Renner

Faço estágio. Posso ter o Cartão Renner?

Para solicitação do Cartão Renner, é imprescindível a apresentação de um comprovante de renda. Comprovante de estágio não poderá ser utilizado para comprovar renda, pois se trata de uma ocupação temporária, sem rendimento fixo (salário), mas sim bolsa-auxílio. Exceções abrimos para estudantes de nível superior, pois neste caso oferecemos o Cartão Universitário, onde substitui-se o comprovante de renda pelo comprovante de matrícula. Caso seja seu caso, basta levar tal documento para a solicitação do cartão.

Cartão Renner

Meu cartão está com o nome errado, como trocar?

Alteração de nome deverá ser solicitada diretamente no crediário de qualquer uma de nossas lojas, bastando a apresentação do cartão e do documento de identidade. O novo cartão será entregue na hora.

Cartão Renner

Meu Cartão Renner foi aprovado, o que faço agora?

Seu cartão encontra-se pré-aprovado e, para retirá-lo, você deve se dirigir a qualquer uma de nossas lojas com a seguinte documentação original: » Carteira de Identidade » CPF » Comprovante de Residência » Comprovante de Renda (ou comprovante de matrícula em caso de Cartão Universitário). P.S.: Em caso de solicitação pela internet, o mesmo é enviado bloqueado pelo Correio ao endereço residencial informado, devendo o cliente apresentar documentação mencionada para desbloqueio junto ao crediário de qualquer uma de nossas lojas.

Cartão Renner

Meu Cartão Renner foi perdido/roubado. Como faço para bloquear?

Deverá ser solicitado o bloqueio IMEDIATO diretamente no crediário de qualquer uma de nossas filiais e solicitação de nova via com apresentação de um documento de identidade com foto. Poderá também ser feito o bloqueio provisório contatando, pelo telefone, qualquer uma de nossas lojas. Os telefones estão disponíveis na seção Nossas Lojas do site.

Cartão Renner

O que preciso para solicitar o Cartão Renner?

Documentos necessários:
1 - Carteira de identidade
2 - CPF
3 - Comprovante de Renda (ou comprovante de matrícula em caso de Cartão Universitário)
4 - Comprovante de Residência

Condições necessárias:
1 - Ter idade superior a 18 anos completos
2 - Renda líquida igual ou superior a um (01) salário mínimo nacional
3 - Se a ocupação for Do Lar, apresentar dados do cônjuge
4 - Não constar informações negativas no Sistema de Proteção ao Crédito
5 - Passar pela Análise de Crédito

Cartão Renner

Quais as formas de vencimento do Cartão Renner?

Sempre 30 Dias: Todas as compras têm o primeiro vencimento 30 dias depois de efetuada a compra.
Vencimento Único: Todas as compras, independentemente do dia em que forem feitas, terão uma única data de vencimento escolhida pelo cliente entre três opções: o dia de seu aniversário, 5 dias mais ou 5 dias menos.
Exemplo: Aniversário = Dia 22
Opções de Vencimento: Dias 17, 22 ou 27
Nesta forma de pagamento, o cliente terá no mínimo 30 dias para o primeiro pagamento e no máximo 60 dias, mas somente poderá parcelar suas compras em até 4 vezes.

Cartão Renner

Quais os tipos de comprovantes de renda aceitos?

- Assalariados: contracheque padronizado (holerite), CTPS, envelope de pagamento acompanhado da CTPS.
- Autônomos: carnê de contribuição do INSS de autônomo, notificação da declaração do Imposto de Renda, declaração de renda emitida por contador registrado (com selo de segurança).
- Profissional Liberal: notificação da declaração do Imposto de Renda, declaração de renda emitida por contador registrado (com selo de segurança). Deverá ser apresentada a carteira do conselho da respectiva Ordem de Profissionais Liberais.
- Proprietário: notificação da declaração do Imposto de Renda, declaração de renda emitida por contador registrado (com selo de segurança), Contrato Social da empresa.
- Aposentados: extrato trimestral do INSS, último comprovante de saque e o cartão magnético com número do beneficiário.
- Outros documentos: extrato bancário consolidado, faturas quitadas de cartões de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Diners), extrato de caderneta de poupança com depósitos regulares, contratos de locações de imóveis registrados em cartório, recibos de aluguéis, extrato do FGTS, licença da Prefeitura para operar atividade comercial ou prestação de serviços, docs bancários para pagamento de mercadorias em nome do solicitante (Avon Cosméticos...), carnês quitados de grandes lojas, Recibo de Pagamento a Autônomo (RPA).

Cartão Renner

Quais são as condições de pagamento?

Cartão Renner
- 0+5x sem juros
- 0+8x fixas (com juros de 5,99% ao mês)

Cartões de Crédito
- 0+3x sem juros

Cartão Renner

Quais são as formas de pagamento do meu carnê?

O pagamento do carnê pode ser feito das seguintes formas:
- no Renner Service: você paga nos equipamentos da loja com o seu cartão do banco
- no caixa do crediário dentro da loja
- na internet: www.lojasrenner.com.br* ¿ pague sua parcelas por débito on-line ou imprima o boleto e pague na agência de sua preferência
*acrescido de despesas administrativas

Cartão Renner

Qual a diferença entre o Cartão Universitário e o Cartão Renner?

A diferença entre Cartão Universitário e o cartão Renner é apenas para fins de desbloqueio. Para o Cartão Universitário, é necessário apresentar o comprovante de matrícula do semestre que está cursando, enquanto que quem possui o Cartão Renner deve apresentar comprovante de renda.

Cartão Renner

Qual é a prestação mínima para comprar no cartão Renner?

A prestação mínima é R$ 15,00 na condição de 0+5X sem juros.

Cartão Renner

Tenho menos de 18 anos. Posso ter o Cartão Renner?

Um dos requisitos para solicitação do Cartão Renner é possuir no mínimo 18 anos de idade. Por isso, não é possível conceder o cartão de titular. Sugerimos solicitar um cartão de dependente, bastando pedir para algum parente ou amigo que tenha o Cartão Renner comparecer no setor de crediário de uma de nossas lojas para cadastrá-lo.

Cartões de Crédito

Quais cartões de crédito são aceitos?

Visa, Mastercard, Amex e Banricompras.

Cartões de Crédito

Em quantas vezes posso pagar com meu cartão de crédito?

- 0+3x sem juros

Compras Online

É possível efetuar compras pela Internet?

Neste momento, nós não efetuamos venda pela Internet ou pelo correio. Nossos produtos podem ser adquiridos diretamente em uma de nossas lojas.

Pagamento

A Renner aceita cheque pré-datado?

Não, somente à vista. Aceitamos cheque pré-datado somente para pagamento das prestações, sejam elas em atraso para evitar cobrança e inclusão no SPC, bem como para programar os pagamentos futuros.

Pagamento

Como fazer o pagamento de prestações pela internet?

O pagamento pode ser feito pela internet no site da Renner no link SERVIÇOS ON LINE - EXTRATOS E PAGAMENTOS, sendo este somente permitido para o titular do Cartão Renner.
O primeiro passo é atualizar o cadastro. Para isso, é necessário possuir uma conta de e-mail, ter em mãos o número do Cartão Renner e o número do CPF. O Cartão Renner deve ser com senha (caso não possua senha no cartão ou não lembre, deverá ir a uma de nossas lojas para providenciar a troca). Depois de criar sua senha de acesso web e atualizar o cadastro, poderá acessar os serviços.
Estão disponíveis as formas de pagamento via web com débito automático em conta (Banco Itaú) e impressão do boleto para pagamento na rede bancária de sua preferência.
O pagamento através da internet acarreta em um acréscimo de R$ 1,80 (pagamento com boleto) ou R$ 1,50 (pagamento on-line), que é a taxa administrativa cobrada pelo banco para efetuar a operação. O pagamento pela internet é uma forma de criar mais uma facilidade para o cliente, porém os pagamentos feitos diretamente nas lojas não têm custos.

Pagamento

Esqueci a senha do meu cartão. Como faço para me cadastrar para pagamento na web?

Para a segurança do cliente, o acesso aos serviços on-line exige informação da senha do Cartão Renner. Para cadastrar uma nova senha do cartão, é necessário dirigir-se até o crediário de qualquer uma de nossas lojas com documento de identidade original e o Cartão Renner.

Pagamento

Qual é o telefone da central de cobrança?

4004 2900.

Patrocínios

Para onde envio projetos para patrocínios?

Envie seu projeto para Av. Joaquim Porto Villanova, 401. Bairro Jardim Carvalho. CEP 91410-400. Porto Alegre. RS. A/C Divisão Propaganda e Promoções.

Empréstimos

Onde adquiro os empréstimos da Lojas Renner?

Para adquirir estes serviços, basta apenas comparecer no Espaço Realize em qualquer loja Renner.

Empréstimos

O que é necessário para adquirir o empréstimo pessoal?

Para adquirir Empréstimo Pessoal ou Saque Rápido são necessários os seguintes documentos: CPF, RG, comprovantes atualizados de renda e residência e Cartão Renner. Estas modalidades são apenas para clientes Renner pré-aprovados. Para contratar um empréstimo pessoal com cheque, você deve ter no mínimo 6 meses de conta bancária, possuir um talão de cheques como titular da conta e seu CPF deve estar em situação regular. A idade mínima é de 21 anos. Traga também seu RG, CPF e comprovantes atualizados de renda e residência. A concessão do empréstimo está sujeita à análise de crédito.

Empréstimos

Somente clientes Cartão Renner podem adquirir os empréstimos?

O cartão Renner é somente necessário para as modalidades de Empréstimo Pessoal e Saque Rápido. Para contratar um Empréstimo Pessoal com Cheque não é necessário possuir cartão Renner.

Empréstimos

Qual o prazo máximo de parcelamento que posso contratar os Empréstimos?

Todas as parcelas são fixas e você poderá pagar em até:

- 15 prestações para Empréstimo Pessoal com Cheque;

- 12 prestações para Empréstimo Pessoal;

- 03 prestações para Saque Rápido.

Empréstimos

Caso necessite obter alguma informação ou consulta referente ao meu empréstimo, como faço?

Basta você ir até o Espaço Realize, próximo ao crediário, da loja Renner mais próxima.